ASM – 기업의 콜센터가 블록체인 기반 AI형 챗봇으로 바뀝니다.

ASM – An enterprise’s call center turns into an AI-type chatbot based on the blockchain technology

ASM——企业的客服中心将转变为基于区块链的AI型Chat-BOT(聊天机器人)

큐브체인에서는 현재 두가지 비즈니스 모델을 기획하여 개발 진행중에 있습니다. 오늘은 그 중 하나 인 ASM을 먼저 소개하겠습니다.

Cube Chain is developing two business models through a long planning step. Today, we will introduce one of both.

目前，Cube Chain正在计划并开发两种商业模式。今天，在此向大家介绍其中一个模式，称为“ASM”的商业模式。

기업을 위한 AI 콜센터 서비스인 ASM 은 블록체인 기술과 AI 기술이 만나서 기업의 빅데이터를 기반으로 고객에게 최적의 맞춤형 응대를 자동으로 진행 할 수 있는 챗봇 서비스입니다.

It’s a service as a call center for enterprises based on AI (Artificial intelligence) of a new concept, which will allow companies wanted to change their customer service to proceed to make automatically the best-customized response to their customers based on the big data of enterprises through combining the blockchain technology and AI technology.

ASM是一项智能型聊天服务，可谓是为企业专门定制的AI客服服务，它将区块链技术与AI技术相结合，并根据企业的大数据，自动为客户提供最佳回应。

챗봇은 고객이 24시간 사용 가능하고, 전화 상담보다 빠르게 정보를 제공받을 수 있어 고객의 만족도를 상승시킬 수 있습니다. 기업 입장에서는 비용 절감 등 효율성을 높일 수 있습니다. 챗봇은 수많은 대화 데이터를 기반으로 이용자들의 대화 패턴과 규칙을 분석한 알고리즘이 만들어지면, 이 범위 안에 들어온 질문에 대해 자동으로 답하는 방식으로 작동됩니다. 최근에는 이러한 기반 기술에 머신러닝이나 딥러닝 등의 기술을 적용해 답변 정확도를 높이고 있습니다. 국내에서는 은행권이 금융투자업계 보다 한발 앞서 챗봇 서비스를 시행하고 있습니다.

Customers can be available 24 hours a day, if you stand from the point of consumer’s view, information can be provided very faster than telephone counseling so that it can increase customer satisfaction. Speaking as companies’ viewpoint, it will allow them to gain the effects such as cost cuttings, etc. As being creating an algorithm being analyzed the conversation patterns and rules of users based on numerous conversation data, it will work by responding automatically to answers for questions coming into this range. Recently, we have been applying the following technologies such as machine learning, deep learning, and so on to enhance the accuracy of responding answers occurring automatically. In addition, it is said that banking world is implementing the chatbot services being one step ahead of the financial investment industry.

Chat-BOT为客户提供24小时服务，效率高于人工服务，其快速获取信息颇受客户满意，业绩也将极度上升。为企业节省费用、提高效率。Chat-BOT基于大量的对话数据，对用户的对话模式和规则进行分析，创建算法。该算法的启动方式为对范围内问题做出自动回应。近年来，基于类似技术，应用于Machine Learning(机器学习)或Deep Learning(深度学习)，提高答案的准确性。在韩国，银行体系比金融投资体系领先一步实施了Chat-BOT服务。

ASM은 커뮤니케이션 서비스 영역에 특화 될 수 있으며 은행에서 창구 안내, 금융 상품 추천, 이벤트 안내 등 은행 업무를 온라인, 실시간으로 수행하면서 예금·대출·보험·카드 등의 상품을 추천하여 바로 고객과의 계약을 유도 해 낼 수 있습니다. 이러한 스마트 계약은 ASM을 지원하는 블록체인 내에 그 정보가 그대로 생성되어 안전하게 인증 처리 됩니다. 큐브체인의 ASM 서비스는 큐브온 플랫폼 상의 모든 유저가 참여 할 수 있으며, 기업은 자신의 ASM 참여자에게 코인을 보상하여 지속적이면서도 업그레이드 되는 ASM 서비스를 유지 할 수 있게 됩니다.

ASM will be able to be specialized in communication service field, and it can get drawing of the contract with the customers right away by recommending banking services like deposit, loan, insurance, and card, etc., while it would be conducted through online and real-time the following tasks for bank business such as guiding wicket in banks, recommending financial products, guiding events. Since these smart contracts are generated its information as it is within the blockchain that supports ASM, therefore it is securely authenticated. All users on the CubeON platform can participate in the ASM service of the Cube Chain, the companies can maintain and upgraded constantly their ASM service through rewarding coins to their participants being joined ASM services.

ASM可专注于通信服务领域，将银行的窗口业务、金融产品推荐、特惠服务等业务转换为实时在线业务，通过直接向客户推荐储蓄•贷款•保险•信用卡等产品与客户签订合约。如此类智能合约，在支持ASM的区块链内生成信息并经过安全认证处理。Cube On平台上所有节点均可参与Cube Chain的ASM服务，企业可对各自的ASM参与者给予补偿，从而维持持续升级的ASM服务，使其保持最佳状态。

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